Política de reembolso y cancelación
Última actualización: 28 de octubre de 2026 · Versión 2.0
Nuestro proceso de pedido se realiza a través de nuestro revendedor online Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record (vendedor registrado) de todos nuestros pedidos y se encarga de la facturación, los impuestos y las devoluciones.
CortoCasa se vende a empresas y profesionales. Esta política es una garantía comercial que ofrecemos voluntariamente; no constituye un derecho legal de desistimiento del consumidor y no limita ningún derecho que te pueda corresponder conforme a la legislación imperativa.
1. Garantía de devolución de 30 días
Si CortoCasa no te convence, puedes solicitar un reembolso completo en los 30 días siguientes a la fecha de tu pedido. Esto se aplica tanto a las nuevas suscripciones como a los cargos de renovación.
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. El plazo depende de tu banco o del emisor de la tarjeta, normalmente entre 5 y 10 días hábiles.
1.1 Uso razonable de la garantía
La garantía se ofrece una sola vez por cliente y una sola vez por espacio de trabajo. Podemos rechazar una solicitud cuando la garantía ya haya sido utilizada por ti o por una empresa o cuenta vinculada, cuando consideremos razonablemente que se está utilizando de forma abusiva o cuando la cuenta se haya utilizado incumpliendo nuestros Términos del servicio. Si rechazamos una solicitud, te lo comunicaremos.
Los reembolsos se efectúan en la divisa del cargo original. Si pagaste en una divisa distinta de la tuya, las variaciones del tipo de cambio entre el cargo y el reembolso escapan a nuestro control y no se compensan.
1.2 Fuera de los 30 días
Transcurrido el plazo de 30 días, no realizamos reembolsos parciales ni proporcionales por la parte no utilizada de un periodo mensual o anual. La cancelación detiene el siguiente cargo; no reembolsa el actual. Hay dos excepciones: un cambio sustancial y perjudicial en los Términos que no aceptes (Términos del servicio, sección 15) y una oposición a un nuevo subencargado del tratamiento que no podamos atender (Acuerdo de tratamiento de datos, sección 8.2, descrita en el apartado 4.2 de la Política de privacidad). En ambos casos procede un reembolso proporcional en las condiciones que establecen dichas secciones.
1.3 Qué ocurre cuando se concede un reembolso
Un reembolso que pone fin a toda tu suscripción pone fin al periodo al que correspondía el pago. Una vez tramitado, tu espacio de trabajo pasa directamente al modo solo lectura descrito en la sección 5, y los 90 días allí indicados se cuentan desde esa fecha — no desde el final del periodo del que inicialmente ibas a disfrutar. Cuando un reembolso proporcional conforme al apartado 1.2 pone fin únicamente a la parte afectada del Servicio, el resto de tu suscripción continúa hasta el final del periodo que has pagado.
Los impuestos se reembolsan junto con el cargo. Nosotros no calculamos ni retenemos impuestos — el ajuste fiscal y cualquier factura rectificativa los gestiona Paddle como Merchant of Record, conforme a los Términos de Comprador de Paddle.
2. Cómo solicitar un reembolso
Puedes:
- visitar paddle.net con el correo electrónico de tu pedido o el número de factura, o
- escribir a support@cortocasa.com y trasladaremos tu solicitud a Paddle.
La propia política de reembolsos de Paddle se aplica a tu pedido junto con esta.
3. Cargos por propiedades adicionales
Las propiedades que superen la cuota incluida en tu plan se facturan a $3 por propiedad y mes más impuestos, cobrados por el periodo en que se hayan utilizado. Estos cargos por uso están cubiertos por la misma garantía de 30 días y los gestiona Paddle junto con los cargos de tu suscripción.
Los descuentos por facturación anual se aplican únicamente a la suscripción base, no a los cargos por uso por propiedad.
4. Cancelar tu suscripción
Puedes cancelar en cualquier momento desde Más → Suscripción. La cancelación detiene los cargos futuros. Tu plan sigue plenamente activo hasta el final del periodo que ya has pagado.
Cancelar y solicitar un reembolso son dos acciones distintas. Si además quieres que se te reembolse un cargo reciente, solicítalo como se describe en la sección 2.
4.1 Si falla un pago
Si falla el pago de una renovación, tu plan se mantiene plenamente activo durante un periodo de gracia de 14 días mientras nosotros y Paddle reintentamos el cobro, y te enviaremos un correo electrónico. Si al final de ese periodo el pago no se ha completado, tu espacio de trabajo pasa al modo solo lectura descrito en la sección 5.
5. Cuando termina tu periodo pagado
Tu espacio de trabajo pasa a modo solo lectura. Reservas, huéspedes, registro de llaves, historial de caja y tickets de limpieza y de mantenimiento siguen visibles para tu equipo.
Permanece así durante 90 días desde el final del periodo pagado y, a continuación, se elimina con todo su contenido. Enviamos un correo electrónico a los administradores del espacio de trabajo cuando pasa a modo solo lectura, y de nuevo con al menos 14 días y 3 días de antelación a la fecha de eliminación.
En modo solo lectura no puedes crear ni editar registros. Hay dos cosas que siguen funcionando:
- Obtener una copia de tus datos. Facilitamos una exportación de tus datos previa solicitud mientras exista el espacio de trabajo — solicítala desde la aplicación o en support@cortocasa.com. Consulta la sección 18 de nuestros Términos del servicio para saber qué contiene la exportación y en qué plazo la facilitamos.
- Eliminar registros y solicitar la eliminación del espacio de trabajo. Puedes seguir eliminando registros y suprimiendo los datos de un huésped, de modo que el fin de una suscripción no te impida atender la solicitud de supresión de un huésped ni aplicar tu propia política de conservación. Un administrador también puede pedirnos que eliminemos todo el espacio de trabajo antes de que transcurran los 90 días.
Si la ley te obliga a conservar registros — por ejemplo, el registro de viajeros que los operadores en España deben conservar durante tres años —, solicita una exportación con suficiente antelación a la fecha de eliminación.
La resolución por incumplimiento de nuestros Términos del servicio es una situación distinta — el acceso puede terminar de inmediato en lugar de al final de un periodo pagado —, pero el plazo para recuperar tus datos es el mismo que en esta sección, y las exportaciones siguen disponibles previa solicitud durante ese plazo. Consulta la sección 13 de los Términos del servicio.
Sigues siendo el responsable del tratamiento de los datos de tus huéspedes, por lo que la eliminación sigue disponible para que puedas atender una solicitud de supresión en cualquier momento. La conservación de los datos personales se describe en la sección 6 de nuestra Política de privacidad, y nuestras obligaciones frente a ti como encargado del tratamiento figuran en la sección 12 del Acuerdo de tratamiento de datos.
6. Volver a empezar más adelante
No hay reactivación automática. Para empezar de nuevo, eliges un plan y pasas por el proceso de pago igual que un cliente nuevo, y tus datos existentes vuelven a ser editables — siempre que el espacio de trabajo no se haya eliminado todavía.
7. Preguntas
Escribe a support@cortocasa.com. Los términos de facturación en los que se basa esta política están en nuestros Términos del servicio; los mecanismos de pago, facturación, impuestos, cancelación y reembolso también se rigen por los Términos de Comprador de Paddle.
8. Contracargos
Si impugnas un cargo ante tu banco o el emisor de tu tarjeta en lugar de contactar con nosotros, la disputa la gestiona Paddle como Merchant of Record conforme a los Términos de Comprador de Paddle, y podemos suspender el espacio de trabajo mientras siga abierta.
Si un contracargo se resuelve a nuestro favor y el importe sigue sin abonarse, podemos resolver la cuenta conforme a la sección 13 de nuestros Términos del servicio; aun así, puedes solicitar antes una exportación de tus datos.