Політика повернення коштів і скасування

Оновлено: 28 жовтня 2026 · Версія 2.0

Оформлення замовлень здійснює наш онлайн-реселер Paddle.com. Paddle.com є Merchant of Record (офіційним продавцем) для всіх наших замовлень і опрацьовує рахунки, податки та повернення.

CortoCasa продається суб'єктам господарювання. Ця політика є комерційною гарантією, яку ми надаємо з власної ініціативи; вона не є передбаченим законом правом споживача на відмову від договору і не обмежує жодних прав, які ви можете мати відповідно до імперативних норм права.

1. 30-денна гарантія повернення коштів

Якщо CortoCasa вас не влаштовує, ви можете подати запит на повне повернення коштів протягом 30 днів із дати замовлення. Це стосується як нових підписок, так і списань за поновлення.

Схвалені повернення надходять на той самий спосіб оплати. Строк залежить від вашого банку або емітента картки — зазвичай 5–10 робочих днів.

1.1 Добросовісне використання гарантії

Гарантія надається один раз на клієнта і один раз на робочий простір. Ми можемо відхилити запит, якщо гарантію вже використали ви чи пов'язана з вами компанія або обліковий запис, якщо ми обґрунтовано вважаємо, що гарантією зловживають, або якщо обліковий запис використовувався з порушенням наших Умов надання послуг. Якщо ми відхиляємо запит, ми вас про це повідомимо.

Повернення здійснюється у валюті початкового списання. Якщо ви оплачували в іншій валюті, ніж ваша власна, коливання обмінного курсу між списанням і поверненням не залежать від нас і не компенсуються.

1.2 Після спливу 30 днів

Після спливу 30-денного строку ми не повертаємо коштів частково чи пропорційно за невикористану частину місячного або річного періоду. Скасування зупиняє наступне списання, але не повертає поточного. Існують два винятки: суттєва несприятлива зміна Умов, з якою ви не погоджуєтеся (Умови надання послуг, розділ 15), і заперечення проти нового субобробника, яке ми не можемо задовольнити (Угода про обробку даних, розділ 8.2, описано в пункті 4.2 Політики конфіденційності). В обох випадках належить пропорційне повернення коштів на умовах, встановлених цими розділами.

1.3 Що відбувається після схвалення повернення

Повернення, яке припиняє всю вашу підписку, завершує період, за який було сплачено. Щойно його опрацьовано, ваш робочий простір одразу переходить у режим «лише читання», описаний у розділі 5, і 90 днів, зазначені там, відраховуються від цієї дати — а не від кінця періоду, який ви мали б спочатку. Якщо пропорційне повернення за пунктом 1.2 припиняє лише ту частину Сервісу, якої стосується зміна, решта вашої підписки діє до кінця оплаченого періоду.

Податки повертаються разом зі списаною сумою. Ми самі не розраховуємо і не утримуємо податків — коригування податку та будь-яке кредитове авізо оформлює Paddle як Merchant of Record відповідно до Умов покупця Paddle (Buyer Terms).

2. Як подати запит на повернення коштів

Ви можете:

зайти на paddle.net, указавши email замовлення або номер рахунка, або
написати на support@cortocasa.com, і ми передамо ваш запит до Paddle.

До вашого замовлення разом із цією політикою застосовується власна політика повернень Paddle.

3. Плата за додаткові об'єкти

Об'єкти понад включену у ваш план квоту тарифікуються по $3 за об'єкт на місяць плюс податки — за той період, у якому вони використовувалися. Ці нарахування за використання покриває та сама 30-денна гарантія, і Paddle опрацьовує їх разом із платежами за підписку.

Знижки за річну оплату поширюються лише на базову підписку, а не на нарахування за використання об'єктів.

4. Скасування підписки

Ви можете скасувати підписку будь-коли в розділі Більше → Підписка. Скасування зупиняє майбутні списання. Ваш план залишається повністю активним до кінця вже оплаченого періоду.

Скасування і запит на повернення коштів — це окремі дії. Якщо ви також хочете повернути нещодавнє списання, подайте запит, як описано в розділі 2.

4.1 Якщо платіж не пройшов

Якщо платіж за поновлення не пройшов, ваш план залишається повністю активним протягом 14-денного пільгового періоду, поки ми та Paddle повторюємо спроби списання, і ми надішлемо вам електронний лист. Якщо до кінця цього періоду платіж не буде успішним, ваш робочий простір переходить у режим «лише читання», описаний у розділі 5.

5. Коли завершується оплачений період

Ваш робочий простір переходить у режим «лише читання». Бронювання, гості, журнал ключів, історія готівки, заявки на прибирання та обслуговування залишаються видимими для вашої команди.

У такому стані він перебуває 90 днів після завершення оплаченого періоду, після чого його видаляють разом з усім вмістом. Ми надсилаємо адміністраторам робочого простору електронний лист, коли він переходить у режим «лише читання», і повторно — щонайменше за 14 днів і за 3 дні до дати видалення.

У режимі «лише читання» ви не можете створювати чи редагувати записи. Дві можливості при цьому зберігаються:

Отримання копії даних. Ми надаємо експорт ваших даних на запит, доки існує робочий простір, — запитайте його в застосунку або на support@cortocasa.com. Що містить експорт і як швидко ми його надаємо, див. у розділі 18 наших Умов надання послуг.
Видалення записів і запит на видалення робочого простору. Ви й далі можете видаляти записи та стирати дані гостя, тож завершення підписки не заважає вам виконати запит гостя на стирання даних чи застосувати власну політику зберігання. Адміністратор також може попросити нас видалити весь робочий простір до спливу 90 днів.

Якщо закон зобов'язує вас зберігати записи — наприклад, реєстр мандрівників, який іспанські оператори мають зберігати протягом трьох років, — запросіть експорт заздалегідь до дати видалення.

Припинення у зв'язку з порушенням наших Умов надання послуг — інша ситуація: доступ може припинитися негайно, а не наприкінці оплаченого періоду, — проте строк для отримання ваших даних такий самий, як у цьому розділі, і протягом нього експорт залишається доступним на запит. Див. розділ 13 Умов надання послуг.

Ви залишаєтеся контролером даних своїх гостей, тому можливість видалення зберігається, щоб ви могли будь-коли виконати запит на стирання даних. Зберігання персональних даних описано в розділі 6 нашої Політики конфіденційності, а наші обов'язки перед вами як обробника — у розділі 12 Угоди про обробку даних.

6. Повторний початок роботи

Автоматичного відновлення немає. Щоб почати знову, ви обираєте план і проходите оформлення замовлення так само, як новий клієнт, і ваші наявні дані знову стають доступними для редагування — за умови, що робочий простір ще не видалено.

7. Запитання

Пишіть на support@cortocasa.com. Умови оплати, на яких ґрунтується ця політика, викладено в наших Умовах надання послуг; механізми оплати, виставлення рахунків, оподаткування, скасування та повернення коштів також регулюються Умовами покупця Paddle (Buyer Terms).

8. Чарджбеки

Якщо замість звернення до нас ви оскаржуєте списання через свій банк або емітента картки (чарджбек), спір розглядає Paddle як Merchant of Record відповідно до Умов покупця Paddle, і ми можемо призупинити робочий простір на час розгляду.

Якщо чарджбек вирішено на нашу користь, а сума залишається неоплаченою, ми можемо припинити дію облікового запису відповідно до розділу 13 наших Умов надання послуг; перед цим ви все одно можете запросити експорт своїх даних.